Cancellazione da parte del Viaggiatore. Se cancelli una parte o la totalità della tua Prenotazione, ti verranno addebitate delle spese di cancellazione. La cancellazione sarà effettiva solo quando riceveremo una conferma scritta della stessa. I pagamenti saranno rimborsabili secondo le seguenti modalità:
5.7.1 Se l’utente cancella una prenotazione confermata a partire da 90 giorni prima della data di partenza, l’acconto e i pagamenti aggiuntivi saranno trattenuti dalla Società e non saranno rimborsabili all’utente.
5.7.2 Per le date di partenza con più di 90 giorni di anticipo, se la prenotazione non è stata ancora confermata e si annulla la prenotazione, si avrà diritto al rimborso completo dell’acconto versato o a un credito pari all’importo dell’acconto.
5.7.3 Per le date di partenza con più di 90 giorni di anticipo, se la prenotazione è stata confermata e la prenota viene cancellata oltre le 48 ore dall’invio della notifica, verrà concesso un credito di viaggio pari all’importo dell’acconto, meno una penale di cancellazione di 100 $ per ogni posto cancellato. Si prega di notare che per alcuni tipi di prenotazione e servizi aggiuntivi si applicano condizioni di cancellazione diverse, comprese penali più elevate, come indicato nell’e-mail di conferma. Se interrompi un viaggio per qualsiasi motivo dopo che è iniziato, non siamo obbligati a effettuare alcun rimborso per i servizi non utilizzati. Se non ti presenti a un viaggio, ti unisci dopo la partenza o lo interrompi prima del suo completamento, non sarà effettuato alcun rimborso. Le spese di cancellazione di cui sopra si aggiungono alle spese che potrebbero essere applicate dai fornitori di alloggi, dalle agenzie di viaggio o da operatori turistici e di trasporto terzi. Non siamo responsabili per eventuali fluttuazioni sfavorevoli del tasso di cambio che potrebbero comportare un rimborso inferiore nella tua valuta locale.
5.8 Recesso da parte della Società.
5.8.1 Per qualsiasi motivo. Possiamo cancellare una prenotazione per qualsiasi motivo fino a 45 giorni prima della data di partenza. Salvo quanto previsto di seguito, se cancelliamo la prenotazione, è possibile trasferire l’acconto e i pagamenti aggiuntivi a una data di partenza alternativa o ricevere un rimborso completo. In caso di cancellazione per qualsiasi motivo, non siamo responsabili per eventuali spese accessorie sostenute a seguito della prenotazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, visti, vaccinazioni, fluttuazioni sfavorevoli del tasso di cambio, franchigie assicurative di viaggio o voli non rimborsabili.
5.8.2 Eventi di forza maggiore. Fermo restando quanto sopra, la Società non sarà responsabile nei confronti dell’utente, né sarà considerata inadempiente o in violazione del presente Contratto, per qualsiasi inadempimento o ritardo nell’adempimento o nell’esecuzione di qualsiasi termine del presente Contratto (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i termini di una Prenotazione), quando e nella misura in cui tale inadempimento o ritardo sia causato o derivante da atti al di fuori del ragionevole controllo della Società, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti eventi di forza maggiore (“Eventi di forza maggiore (s)): (a) cause di forza maggiore; (b) inondazioni, incendi, terremoti, pandemie, epidemie, siccità, incendi boschivi, tempeste o altri disastri naturali, esplosioni o emergenze di salute e sicurezza pubblica caratterizzate da un’autorità governativa competente; (c) guerre, invasioni, ostilità (che la guerra sia dichiarata o meno), minacce o atti terroristici, rivolte o altri disordini civili; (d) ordini, leggi o azioni governative; (e) embarghi o blocchi in vigore alla data del presente Contratto o successivamente; (f) emergenze nazionali o regionali; (g) scioperi, interruzioni o rallentamenti del lavoro o altri disturbi industriali; (h) carenza di energia elettrica o mezzi di trasporto adeguati; (i) altri eventi al di fuori del ragionevole controllo della Società. In caso di evento di forza maggiore, la Società riprogrammerà la prenotazione per una data futura e ne darà comunicazione scritta. Entro 30 giorni dalla notifica dell’evento di forza maggiore, è possibile annullare la prenotazione riprogrammata e si avrà diritto a (j) un credito pari all’importo dell’acconto; e (k) un credito o un rimborso dei pagamenti aggiuntivi.
5.8.3 Violazione delle Linee guida della community Ci riserviamo il diritto di annullare una Prenotazione e di rimuovere l’utente dal Viaggio e dalla piattaforma per qualsiasi violazione delle Linee guida della community qui descritte. In caso di annullamento della Prenotazione, l’Acconto e i Pagamenti aggiuntivi versati saranno rimborsati integralmente. trovatrip.com/about/community-guidelines
5.9 Annullamento da parte dell’Operatore.
5.9.1 Se un Operatore cancella il Viaggio con un preavviso superiore a 30 giorni prima della Data di Partenza e non riprogramma il Viaggio, potete scegliere di ottenere un rimborso completo dell’Acconto e dei Pagamenti Aggiuntivi, oppure un credito pari all’importo dell’Acconto e dei Pagamenti Aggiuntivi.
5.9.2 Se un Operatore riprogramma il Viaggio e la Prenotazione con un preavviso superiore a 30 giorni prima della data di partenza, ti sarà concesso un credito pari all’importo dell’Acconto e, a tua scelta, un credito o un rimborso completo dei Pagamenti Aggiuntivi.
5.9.3 Se un Operatore cancella il Viaggio con un preavviso pari o inferiore a 30 giorni prima della Data di Partenza,
a. Se la cancellazione è stata causata da un errore o da una negligenza dell’Operatore, TrovaTrip può, ma non è obbligata, recuperare i fondi dall’Operatore ed emettere un rimborso a tuo favore;
b. Se l’operatore annulla un viaggio a causa di un evento di forza maggiore, eventuali fondi recuperati saranno rimborsati al viaggiatore.
5.10 Cancellazione o rimozione da parte dell’host.
5.10.1 Salvo in caso di forza maggiore, se l’Host cancella il Viaggio e/o la Prenotazione prima di 45 giorni dalla Data di Partenza, è possibile trasferire l’Acconto e i Pagamenti Aggiuntivi a una Data di Partenza alternativa o ricevere un rimborso completo.
5.10.2 Salvo in caso di forza maggiore, se l’Host cancella la propria partecipazione al Viaggio entro 45 giorni dalla Data di Partenza, il Viaggio proseguirà come previsto e la Prenotazione rimarrà soggetta ai presenti termini, incluse, a titolo esemplificativo, le restrizioni di cancellazione del Viaggiatore di cui alla Sezione 5.7 di cui sopra.
5.10.3 In caso di cancellazione per qualsiasi motivo, non siamo responsabili per eventuali spese accessorie sostenute dall’utente a seguito della prenotazione, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, visti, vaccinazioni, fluttuazioni sfavorevoli dei tassi di cambio, franchigie assicurative di viaggio o voli non rimborsabili.
5.11 Inclusioni ed esclusioni. Salvo diversamente specificato nel contratto stipulato con l’Operatore o nell’ambito di un Viaggio su misura, il prezzo della Prenotazione include:
Tutti gli alloggi indicati
Tutti i trasporti indicati
Attività indicate
Pasti indicati
Accompagnatore indicato
Per il resto, il prezzo della prenotazione non include alcun altro servizio o prodotto ed esclude, senza limitazioni, quanto segue:
Voli internazionali o interni, salvo diversamente specificato.
Tasse e supplementi per bagagli in eccesso, salvo diversamente specificato.
Pasti e bevande diversi da quelli specificati.
Spese per visti e passaporti.
Assicurazione di viaggio.
Attività opzionali e tutte le spese personali.
Mance per le guide turistiche.
5.12 Requisiti di età e salute. Per utilizzare i Servizi di viaggio, inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la prenotazione di qualsiasi viaggio, è necessario avere almeno 18 anni. Se si effettua una prenotazione per un viaggiatore aggiuntivo minorenne o se si porta un minore in viaggio, è necessario avere almeno 25 anni, essere legalmente autorizzati ad agire per conto del minore e fornire una liberatoria firmata dal tutore in una forma accettabile per la Società, a sua esclusiva discrezione. L’utente è l’unico responsabile della supervisione di tale minore. Prenotando un viaggio utilizzando i Servizi di viaggio, l’utente conferma di avere almeno 18 anni. È responsabilità esclusiva dell’utente assicurarsi di essere idoneo a partecipare pienamente al viaggio e ottenere una consulenza medica adeguata e dettagliata sui più recenti requisiti e raccomandazioni sanitari per la destinazione scelta. TrovaTrip e i nostri operatori locali si riservano il diritto di allontanare qualsiasi viaggiatore o di negare qualsiasi servizio a pagamento a un viaggiatore, a causa di preoccupazioni relative alla salute e alla sicurezza dell’individuo o del gruppo nel suo complesso. Qualsiasi allontanamento o rifiuto legato alla salute o alla sicurezza è a discrezione di TrovaTrip e/o dell’autorità responsabile del viaggio.
5.13 Passaporto e visti. È necessario essere in possesso di un passaporto valido e ottenere tutti i visti, i permessi e i certificati necessari per i paesi che visiterete durante il vostro viaggio. Il passaporto deve essere valido per almeno 6 mesi oltre la durata della prenotazione. È vostra esclusiva responsabilità assicurarvi di essere in possesso dei visti, dei permessi e dei certificati necessari per il vostro viaggio. Non siamo responsabili se al cliente viene negato l’ingresso in un paese perché non è in possesso del passaporto, del visto o di altri documenti di viaggio corretti.
5.14 Assicurazione di viaggio. Si consiglia a tutti i nostri viaggiatori di stipulare un’assicurazione di viaggio al momento della prenotazione. L’assicurazione di viaggio deve fornire una copertura contro infortuni personali, decesso, spese mediche e rimpatrio di emergenza, con una copertura minima consigliata di 200.000 USD per ciascuna delle categorie di copertura. Raccomandiamo inoltre vivamente che la polizza assicurativa di viaggio includa la copertura per annullamento, interruzione, responsabilità civile e smarrimento di bagagli ed effetti personali. Se un Operatore richiede un’assicurazione di viaggio, ne sarete informati almeno 90 giorni prima della partenza. Il nome dell’assicurato e il numero di polizza a nome del Viaggiatore devono essere comunicati alla Società almeno 48 ore prima della partenza.
5.15 . L’utente accetta e riconosce che la natura di questo tipo di viaggio richiede una notevole flessibilità e che è necessario prevedere delle alternative. L’itinerario fornito per ogni prenotazione è rappresentativo dei tipi di attività previste, ma resta inteso che il percorso, gli orari, gli itinerari, i servizi e il mezzo di trasporto sono soggetti a modifiche senza preavviso e che la Società non è responsabile di tali modifiche.
5.16 Modifica dell’itinerario. Gli Operatori si riservano il diritto di modificare l’itinerario del Viaggio. Si prega di consultare il nostro sito web o altri Programmi della Società prima della partenza per conoscere gli ultimi aggiornamenti dell’Operatore relativi all’itinerario del viaggio. È responsabilità esclusiva dell’Operatore, e non nostra, aggiornare l’itinerario della Prenotazione.
5.16.1 Prima della partenza. Se l’Operatore apporta una modifica sostanziale, ti informeremo non appena ragionevolmente possibile, se c’è tempo prima della Data di partenza. La definizione di modifica sostanziale è intesa come un cambiamento significativo all’itinerario che può includere, ma non è limitato a: durata del soggiorno, data di partenza, pernottamento al di fuori di un raggio di 100 miglia dalla località pubblicizzata.
5.16.2 Quando viene apportata una modifica sostanziale, è possibile scegliere se accettare il nuovo itinerario o cancellare la prenotazione e ottenere un credito di viaggio, senza penali, da utilizzare per una partenza alternativa.
5.16.3 Dopo la partenza. Gli operatori si riservano il diritto di modificare l’itinerario dopo la partenza a causa di circostanze locali o eventi al di fuori del loro controllo. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da modifiche necessarie all’itinerario saranno a carico esclusivo del cliente. Si prega di notare che non siamo responsabili per eventuali spese aggiuntive che potrebbero essere sostenute, incluse, ma non limitate a, spese sostenute a seguito di modifiche all’itinerario, quali visti, vaccinazioni o voli non rimborsabili.
5.17 Autorità durante il viaggio. Se non rispetti una decisione presa da un Operatore o da un Responsabile del viaggio identificato dall’Operatore, o se interferisci con il benessere o la mobilità del gruppo, l’Operatore o il responsabile del viaggio, se identificato nella Prenotazione, può chiederti di lasciare immediatamente il viaggio, senza diritto di rimborso. La Società può anche decidere di non fornirti più i Servizi in futuro. Devi rispettare in ogni momento le leggi, i costumi, le normative in materia di cambio valuta e di droga di tutti i paesi visitati e accetti inoltre di viaggiare in conformità con le linee guida di viaggio responsabile della Società.
5.18 Accettazione del rischio. L’utente riconosce che la natura del viaggio è avventurosa e che la partecipazione comporta un certo grado di rischio personale. Si visiteranno luoghi in cui le caratteristiche politiche, culturali e geografiche presentano pericoli e sfide fisiche maggiori rispetto a quelli presenti nella vita quotidiana. È responsabilità esclusiva dell’utente familiarizzarsi con tutte le informazioni di viaggio pertinenti e con la natura dell’itinerario. L’utente riconosce che la sua decisione di viaggiare è stata presa alla luce di tali informazioni e accetta di essere consapevole dei rischi personali connessi a tale viaggio.
5.19 Attività opzionali. Le attività opzionali non incluse nel prezzo della prenotazione non fanno parte della prenotazione o del presente contratto. L’utente accetta che qualsiasi assistenza fornita dal proprio capogruppo o rappresentante locale nell’organizzazione di attività opzionali non ci rende in alcun modo responsabili per le stesse. Il contratto per la fornitura di tale attività sarà stipulato tra l’utente e il fornitore dell’attività o l’operatore.
5.20 Reclami e lamentele. Se avete un reclamo da presentare in merito al vostro viaggio, vi preghiamo di informare il responsabile del viaggio indicato dall’operatore al momento della partenza, affinché possa cercare di risolvere la questione. Se non si ottiene soddisfazione con questi mezzi, qualsiasi ulteriore reclamo dovrà essere presentato per iscritto alla Società entro 30 giorni dalla fine del viaggio.
5.21 Separabilità. Nel caso in cui uno qualsiasi dei termini o delle condizioni relativi alla Prenotazione o ai Servizi di viaggio, o qualsiasi altro termine o condizione contenuto nel presente Contratto, sia inapplicabile o nullo per effetto di legge o perché contrario all’ordine pubblico o per qualsiasi altro motivo, tale termine o condizione sarà considerato separato dal presente Contratto o modificato di conseguenza solo nella misura necessaria a consentire a tutti i restanti termini e condizioni di sopravvivere e continuare ad essere vincolanti.
5.22 Foto e marketing. L’utente acconsente all’utilizzo da parte nostra delle immagini che lo ritraggono scattate durante il viaggio per scopi pubblicitari e promozionali su qualsiasi mezzo di comunicazione di nostra scelta. L’utente ci concede una licenza perpetua, esente da royalty, valida in tutto il mondo e irrevocabile per l’utilizzo di tali immagini a fini pubblicitari e promozionali.
5.23 La politica sulla privacy dell’azienda regola le prenotazioni. Qualsiasi informazione personale che raccogliamo su di te può essere utilizzata per qualsiasi scopo associato alla gestione di una prenotazione o comunque correlato ai servizi di viaggio, oppure per inviarti materiale pubblicitario relativo ai nostri eventi e alle nostre offerte speciali. Le informazioni possono essere divulgate ai nostri agenti, fornitori di servizi o altri fornitori per consentirci di fornire i servizi di viaggio. In ogni altro caso, tratteremo i tuoi dati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy aziendale (come definita nella Sezione 4 del presente Contratto).
5.24 Comportamento prima del viaggio. La Società può cancellare una Prenotazione in qualsiasi momento prima della data di Partenza a causa di azioni, omissioni, comunicazioni o qualsiasi altro comportamento del Viaggiatore che la Società ritenga costituire un rischio per la sicurezza o che possa influire sulla dinamica e sulla sicurezza del Viaggio, come determinato dalla Società a sua esclusiva discrezione. In caso di tale cancellazione, l’utente potrebbe non avere diritto ad alcun rimborso o risarcimento. La Società può anche decidere di non fornire all’utente i Servizi in futuro.
