Cancelación por parte del viajero. Si cancela parte o la totalidad de su reserva, se aplicarán gastos de cancelación. La cancelación solo será efectiva cuando recibamos la confirmación por escrito de la misma. Los pagos serán reembolsables de acuerdo con lo siguiente:
5.7.1 Si cancela cualquier Reserva confirmada, en la fecha o después de la fecha que sea 90 días antes de la Fecha de salida, la Compañía retendrá el Anticipo y los Pagos adicionales, que no serán reembolsables.
5.7.2 Para fechas de salida con más de 90 días de antelación, si su reserva aún no ha sido confirmada y la cancela, se le reembolsará el importe total del anticipo o se le concederá un crédito por el importe del anticipo.
5.7.3 Para fechas de salida con más de 90 días de antelación, si su reserva ha sido confirmada y la cancela fuera del plazo de 48 horas desde el envío de la notificación, se le concederá un crédito de viaje por el importe del anticipo, menos 100 $ en concepto de gastos de cancelación por cada plaza cancelada. Tenga en cuenta que se aplican diferentes condiciones de cancelación, incluidos cargos más elevados, a algunos tipos de reservas y servicios adicionales, tal y como se indica en su correo electrónico de confirmación. Si abandona un viaje por cualquier motivo después de que haya comenzado, no estamos obligados a realizar ningún reembolso por los servicios no utilizados. Si no se une a un viaje, se une a él después de la salida o lo abandona antes de su finalización, no se realizará ningún reembolso. Las tarifas de cancelación anteriores se suman a las tarifas que puedan aplicar los proveedores de alojamiento, las agencias de viajes o los operadores turísticos y de transporte externos. No nos hacemos responsables de las fluctuaciones desfavorables del tipo de cambio que puedan dar lugar a un reembolso menor en su moneda local.
5.8 Cancelación por parte de la empresa.
5.8.1 Por cualquier motivo. Podemos cancelar una reserva por cualquier motivo hasta 45 días antes de la fecha de salida. Salvo en los casos que se indican a continuación, si cancelamos su reserva, puede transferir el anticipo y los pagos adicionales a una fecha de salida alternativa o recibir un reembolso completo. En caso de cancelación por cualquier motivo, no nos hacemos responsables de los gastos adicionales en los que pueda haber incurrido como resultado de su reserva, incluidos, entre otros, visados, vacunas, fluctuaciones desfavorables del tipo de cambio, franquicias de seguros de viaje o vuelos no reembolsables.
5.8.2 Force Majeure Event. Notwithstanding the above, the Company shall not be liable or responsible to you, nor be deemed to have defaulted under or breached this Agreement, for any failure or delay in fulfilling or performing any term of this Agreement (including without limitation any terms of a Booking), when and to the extent such failure or delay is caused by or results from acts beyond the Company’s reasonable control, including, without limitation, the following force majeure events (“Force Majeure Event(s)”): (a) acts of God; (b) flood, fire, earthquake, pandemics, epidemics, drought, bushfire, storm or other natural disaster, explosion, or public health and safety emergency characterized by an applicable government authority; (c) war, invasion, hostilities (whether war is declared or not), terrorist threats or acts, riot or other civil unrest; (d) government order, law, or actions; (e) embargoes or blockades in effect on or after the date of this Agreement; (f) national or regional emergency; (g) strikes, labor stoppages or slowdowns, or other industrial disturbances; (h) shortage of adequate power or transportation facilities; (i) other events beyond the reasonable control of the Company. En caso de un evento de fuerza mayor, la empresa reprogramará su reserva para una fecha futura y le notificará por escrito al respecto. En un plazo de 30 días a partir de la notificación del evento de fuerza mayor, usted podrá cancelar la reserva reprogramada y se le concederá (j) un crédito por el importe del anticipo; y (k) un crédito o un reembolso de los pagos adicionales.
5.8.3 Incumplimiento de las normas de la comunidad Podemos cancelar una reserva y excluirle de un viaje y de la plataforma por cualquier incumplimiento de las normas de la comunidad que se describen aquí. Si cancelamos su reserva, se le reembolsarán íntegramente el anticipo y los pagos adicionales realizados. trovatrip.com/about/community-guidelines
5.9 Cancelación por parte del operador.
5.9.1 Si un Operador cancela el Viaje con más de 30 días de antelación a la Fecha de salida y no reprograma el Viaje, usted podrá optar por obtener un reembolso completo del Anticipo y los Pagos adicionales, o un crédito por el importe del Anticipo y los Pagos adicionales.
5.9.2 Si un Operador reprograma el Viaje y su Reserva con más de 30 días de antelación a la fecha de salida, se le concederá un crédito por el importe del Anticipo y, a su elección, un crédito o el reembolso íntegro de los Pagos Adicionales.
5.9.3 Si un Operador cancela el Viaje con 30 días o menos de antelación a la Fecha de Salida,
a. Si la cancelación se debió a un error o negligencia del Operador, TrovaTrip podrá, sin estar obligado a ello, recuperar los fondos del Operador y emitir un reembolso a usted en consecuencia;
b. Si el operador cancela un viaje debido a un evento de fuerza mayor, cualquier fondo recuperado se reembolsará al viajero.
5.10 Cancelación o eliminación por parte del anfitrión.
5.10.1 Salvo en caso de fuerza mayor, si el Anfitrión cancela su Viaje y/o Reserva antes de los 45 días anteriores a la Fecha de salida, usted podrá transferir el Anticipo y los Pagos adicionales a una Fecha de salida alternativa o recibir un reembolso completo.
5.10.2 Salvo en caso de fuerza mayor, si el Anfitrión cancela su participación en tu Viaje dentro de los 45 días anteriores a la Fecha de salida, el Viaje continuará según lo previsto y la Reserva seguirá estando sujeta a estos términos, incluyendo, sin limitación, las restricciones de cancelación del Viajero establecidas en la Sección 5.7 anterior.
5.10.3 En caso de cancelación por cualquier motivo, no nos hacemos responsables de los gastos adicionales en los que pueda haber incurrido como resultado de su reserva, incluidos, entre otros, visados, vacunas, fluctuaciones desfavorables del tipo de cambio, franquicias de seguros de viaje o vuelos no reembolsables.
5.11 Inclusiones y exclusiones. A menos que se especifique lo contrario en su contrato con el Operador, o como parte de un Viaje de Diseño, el precio de su Reserva incluye:
Todos los alojamientos indicados.
Todos los transportes indicados.
Las actividades indicadas.
Las comidas indicadas.
El guía del viaje indicado.
Por lo demás, el precio de su reserva no incluye ningún otro servicio o producto, y excluye, sin limitación, lo siguiente:
Vuelos internacionales o internos, salvo que se especifique lo contrario.
Impuestos y cargos por exceso de equipaje, salvo que se especifique lo contrario.
Comidas y bebidas, salvo las especificadas.
Tasas de visado y pasaporte.
Seguro de viaje.
Actividades opcionales y todos los gastos personales.
Propinas para los guías turísticos.
5.12 Requisitos de edad y salud. Debe tener al menos 18 años de edad para utilizar los Servicios de viaje, incluyendo, sin limitación, la reserva de cualquier viaje. Si realiza una reserva para un viajero adicional que es menor de edad o si lleva a un menor de edad a un viaje, debe tener al menos 25 años de edad, estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y proporcionar una renuncia de tutela firmada en un formulario aceptable para la Empresa, a su entera discreción. Usted es el único responsable de la supervisión de ese menor. Al reservar un viaje utilizando los Servicios de viaje, confirma que tiene al menos 18 años de edad. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que está en condiciones adecuadas para participar plenamente en el viaje y obtener asesoramiento médico adecuado y detallado sobre los últimos requisitos y recomendaciones de salud para su destino. TrovaTrip y nuestros operadores locales se reservan el derecho de expulsar a cualquier viajero o denegarle cualquier servicio pagado debido a preocupaciones sobre la salud y la seguridad de la persona o del grupo en su conjunto. Cualquier expulsión o denegación relacionada con la salud o la seguridad queda a discreción de TrovaTrip y/o de la autoridad del viaje.
5.13 Pasaporte y visados. Debe llevar consigo un pasaporte válido y obtener todos los visados, permisos y certificados necesarios para los países que visitará durante su viaje. Su pasaporte debe tener una validez de 6 meses más allá de la duración de la reserva. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que dispone de los visados, permisos y certificados correctos para su viaje. No nos hacemos responsables si se le deniega la entrada a un país por carecer del pasaporte, visado u otra documentación de viaje correctos.
5.14 Seguro de viaje. Se recomienda a todos nuestros viajeros que contraten un seguro de viaje en el momento de realizar la reserva. Su seguro de viaje debe cubrir accidentes personales, fallecimiento, gastos médicos y repatriación de emergencia, con una cobertura mínima recomendada de 200 000 USD para cada una de las categorías de cobertura. También recomendamos encarecidamente que la póliza de seguro de viaje incluya cobertura por cancelación, reducción de la duración del viaje, responsabilidad civil y pérdida de equipaje y efectos personales. Si un operador exige un seguro de viaje, se le informará al menos 90 días antes de la salida. Se debe proporcionar a la empresa el nombre del titular de la póliza y el número de póliza a nombre del viajero al menos 48 horas antes de la salida.
5.15 . Usted acepta y reconoce que la naturaleza de este tipo de viaje requiere una flexibilidad considerable y que debe tener en cuenta alternativas. El itinerario proporcionado para cada reserva es representativo de los tipos de actividades contempladas, pero se entiende que la ruta, los horarios, los itinerarios, los servicios y el medio de transporte están sujetos a modificaciones sin previo aviso, y la empresa no se hace responsable de dichos cambios.
5.16 Cambio de itinerario. Los operadores se reservan el derecho de cambiar el itinerario del viaje. Consulte nuestro sitio web u otros programas de la empresa antes de la salida para conocer las últimas actualizaciones del operador sobre el itinerario del viaje. Es responsabilidad exclusiva del operador, y no nuestra, actualizar el itinerario de la reserva.
5.16.1 Antes de la salida. Si el operador realiza un cambio importante, se lo comunicaremos tan pronto como sea razonablemente posible, si hay tiempo antes de la fecha de salida. La definición de cambio importante se entiende como una modificación sustancial del itinerario que puede incluir, entre otros, la duración de la estancia, la fecha de salida o el lugar de pernoctación fuera de un radio de 100 millas del lugar anunciado.
5.16.2 Cuando se produzca un cambio importante, podrá elegir entre aceptar el nuevo itinerario o cancelar su reserva y obtener un crédito de viaje, sin penalización, para utilizarlo en una salida alternativa.
5.16.3 Después de la salida. Los operadores se reservan el derecho de cambiar un itinerario después de la salida debido a circunstancias locales o acontecimientos fuera de su control. El coste adicional de cualquier modificación necesaria del itinerario será de su exclusiva responsabilidad. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los gastos imprevistos en los que pueda incurrir, incluidos, entre otros, los gastos derivados del cambio de itinerario, como visados, vacunas o vuelos no reembolsables.
5.17 Autoridad durante el viaje. Si incumple una decisión tomada por un Operador o cualquier Líder de viaje identificado por el Operador, o interfiere con el bienestar o la movilidad del grupo, el Operador o el gestor del viaje, si se identifica en la Reserva, podrá ordenarle que abandone el viaje inmediatamente, sin derecho a reembolso. La Empresa también podrá optar por no prestarle Servicios en el futuro. Debe cumplir en todo momento con las leyes, costumbres, regulaciones de divisas y drogas de todos los países visitados, y también acepta viajar de acuerdo con las pautas de viaje responsable de la Compañía.
5.18 Aceptación del riesgo. Usted reconoce que la naturaleza del viaje es aventurera y que la participación implica un cierto grado de riesgo personal. Visitará lugares donde las características políticas, culturales y geográficas presentan peligros y retos físicos mayores que los que se dan en nuestra vida cotidiana. Es su exclusiva responsabilidad familiarizarse con toda la información relevante sobre el viaje y la naturaleza de su itinerario. Usted reconoce que su decisión de viajar se toma tras considerar esta información y acepta que es consciente de los riesgos personales que conlleva dicho viaje.
5.19 Actividades opcionales. Las actividades opcionales no incluidas en el precio de la reserva no forman parte de la reserva ni del presente contrato. Usted acepta que cualquier ayuda prestada por el líder de su grupo o el representante local para organizar actividades opcionales no nos hace responsables de ellas en modo alguno. El contrato para la prestación de dicha actividad se celebrará entre usted y el proveedor de la actividad o el operador.
5.20 Reclamaciones y quejas. Si tiene alguna queja sobre su viaje, informe al responsable del viaje designado por el operador en ese momento para que pueda intentar resolver el problema. Si no queda satisfecho con la solución ofrecida, deberá presentar cualquier otra queja por escrito a la empresa en un plazo de 30 días a partir de la finalización del viaje.
5.21 Divisibilidad. En caso de que cualquiera de los términos o condiciones relacionados con la Reserva o los Servicios del Viaje, o cualquier otro término y condición contenidos en el presente Acuerdo, sean inaplicables o nulos por imperativo legal, por ser contrarios al orden público o por cualquier otra razón, dicho término o condición se considerará separado del presente Acuerdo o modificado en consecuencia, solo en la medida necesaria para que todos los demás términos y condiciones sigan siendo válidos y continúen siendo vinculantes.
5.22 Fotos y marketing. Usted nos autoriza a utilizar las imágenes suyas tomadas durante el viaje con fines publicitarios y promocionales en cualquier medio que elijamos. Usted nos concede una licencia perpetua, libre de derechos, mundial e irrevocable para utilizar dichas imágenes con fines publicitarios y promocionales.
5.23 La política de privacidad de la empresa rige las reservas. Cualquier información personal que recopilemos sobre usted podrá utilizarse para cualquier fin relacionado con la gestión de una reserva o con los servicios del viaje, o para enviarle material publicitario relacionado con nuestros eventos y ofertas especiales. La información podrá revelarse a nuestros agentes, proveedores de servicios u otros proveedores para que podamos prestarle los servicios del viaje. Por lo demás, trataremos sus datos de acuerdo con nuestra Política de privacidad de la empresa (tal y como se define en la sección 4 del presente Acuerdo).
5.24 Comportamiento previo al viaje. La Empresa podrá cancelar una Reserva en cualquier momento antes de la fecha de salida debido a cualquier acción, inacción, comunicación o cualquier otro comportamiento del Viajero que la Empresa considere un riesgo para la seguridad o que pueda afectar a la dinámica y la seguridad del Viaje, según lo determine la Empresa a su entera discreción. En caso de dicha cancelación, es posible que no tenga derecho a ningún reembolso o compensación. La Empresa también puede optar por no prestarle Servicios en el futuro.
